硬件是老人日常生活的基础，需关注安全性、舒适性和便利性。
- 居住空间：
- 单人间、双人间或多人间的选择需结合老人性格（喜静 / 喜热闹）和健康状况（是否需要专人陪护）。
- 检查房间通风、采光，家具是否圆角设计（防碰撞），床具高度是否适合起身（一般 50-60cm），是否配备独立卫生间（带扶手、紧急呼叫按钮）。
- 公共区域：
- 活动空间是否宽敞，有无适合散步的花园、棋牌室、阅览室等，地面是否防滑（尤其卫生间、走廊），扶手是否全覆盖（走廊两侧、卫生间马桶 / 淋浴区）。
- 安全设施：
- 紧急呼叫系统是否灵敏（床头、卫生间、公共区域均需配备），消防设施（灭火器、烟感报警器）是否定期检修，监控是否全覆盖（公共区域无死角）。
|
硬件
检查
|
合格标准 |
避雷点 |
| 居住环境 |
无异味、整洁，室温适宜（夏季 24-26℃，冬季 20-22℃） |
房间拥挤、采光差，有霉味或浓烈消毒水味 |
| 安全细节 |
扶手稳固、地面防滑，呼叫系统 3 分钟内响应 |
扶手松动，地面易滑，呼叫无人应答 |
| 公共活动区 |
活动多样（书法、手工、健身等），适合老人操作 |
设施陈旧，活动单一或无人组织 |
服务质量直接影响老人的生活体验，需考察护理团队的专业性和态度。
- 护理人员配置：
- 查看护工与老人的配比（失能老人建议 1:3-5，自理老人 1:10-15），是否有持证上岗（养老护理员证），是否有夜班值班制度（避免夜间无人照料）。
- 观察护工与老人的互动：是否耐心喂饭、协助洗漱，对老人的称呼是否亲切，能否记住老人的饮食禁忌或习惯。
- 日常照料细节：
- 询问洗澡频率（失能老人建议每周 2-3 次，自理老人灵活安排），衣物清洗是否及时（是否分人分机清洗），理发、剪指甲等基础服务是否免费。
- 对失智老人是否有专门的照护方案（如记忆训练、情绪疏导），避免简单约束。
老人身体机能较弱，医疗支持是养老院的核心竞争力之一。
- 基础医疗配置：
- 是否有驻院医生（每天巡房）、护士（24 小时值班），能否测量血压、血糖，处理 minor 病痛（如感冒、擦伤）。
- 药品管理是否规范：是否协助老人按时服药，有无药品登记和核对制度（避免错服、漏服）。
- 紧急医疗响应：
- 与附近医院的距离（建议 30 分钟内车程），是否有合作绿色通道，紧急情况的转运流程（如救护车呼叫、家属通知机制）是否清晰。
- 康复服务：
- 若老人需要康复训练，查看是否有专业康复师，有无康复器械（如助行器、理疗仪），能否定制康复计划。
饮食是老人健康的基础，需兼顾营养、口味和特殊性。
- 餐食配置：
- 查看每周食谱是否公示（是否荤素搭配、粗细结合），有无营养师指导。
- 能否满足特殊需求：如糖尿病餐（低糖）、流食（吞咽困难老人）、素食等，是否允许家属自带食物（部分养老院禁止）。
- 用餐细节：
- 观察餐厅环境是否整洁，老人用餐时是否有护工协助（如喂饭、剥虾），热食温度是否适宜（避免烫伤）。
收费不透明是常见纠纷点，需提前厘清各项费用及权责。
- 费用构成：
- 明确基础床位费、护理费（按自理 / 半失能 / 失能分级）、餐费、水电费等，是否有一次性购置费（如被褥）、押金（退住时是否全额退还）。
- 询问费用调整机制（如每年涨幅不超过 5%），避免隐性收费（如洗澡、理发额外收费）。
- 合同条款：
- 看退住条款（如未住满一月如何计费）、医疗责任划分（如老人意外受伤谁承担）、服务标准是否写入合同（避免口头承诺不兑现）。
- 选对考察时间：
- 早上去看早餐情况（是否热乎、种类是否丰富），傍晚看护工是否协助老人洗漱、铺床，周末看家属探视是否方便（是否限制时间）。
- 多问 “圈内人”：
- 与入住老人聊天：“这里的护工有耐心吗？”“饭菜合口味吗？” 向家属打听：“有过服务纠纷吗？解决及时吗？”
- 观察老人状态：
- 若多数老人精神状态好、乐于交流，说明生活较舒心；若老人沉默寡言、衣着不洁，可能存在照护疏漏。